Conditions générales de vente

Les offres Premium sont vendues par Samba DIALLO, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial DEWALYA, RCCM SN.DKR.2026.A.30287, établi à Dakar, Sénégal (voir les mentions légales). Service client : contact@dewalya.com.

Les présentes conditions s'appliquent à tout achat effectué sur dewalya.com ou dans une application Dewalya, par un membre majeur, quel que soit son pays. Elles complètent les conditions générales d'utilisation.

L'inscription et l'usage essentiel de Dewalya sont gratuits. Les offres Premium donnent accès, pour une durée déterminée, à des fonctionnalités supplémentaires du service, décrites sur la page Premium au moment de l'achat. Il s'agit d'un service numérique : aucun bien physique n'est livré.

• Pass Premium : un achat unique pour une durée fixe (par exemple 15 ou 30 jours), sans renouvellement automatique. À son terme, votre compte revient simplement à la formule gratuite.
• Abonnement Premium, lorsqu'il est proposé : il se renouvelle automatiquement à chaque échéance au même prix, jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Sa périodicité et son prix sont indiqués avant tout paiement.

Les prix sont affichés avant toute commande, toutes taxes éventuelles comprises, dans la devise de votre pays lorsqu'elle est disponible. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Sur le site, le paiement est encaissé en francs CFA (XOF) : le montant exact débité est indiqué sur la page de paiement. Si votre moyen de paiement est libellé dans une autre devise, votre banque ou votre opérateur peut appliquer un taux de change ou des frais qui lui sont propres.

Dans les applications, le prix est celui affiché par l'App Store ou Google Play, dans votre devise locale.

Vous choisissez une offre depuis la page Premium, puis vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire Bictorys, qui propose les moyens de paiement disponibles dans votre pays (mobile money, carte bancaire). Vos données de paiement sont saisies chez Bictorys : Dewalya n'a jamais accès à votre numéro de carte ni à vos identifiants de mobile money.

La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Elle vaut acceptation des présentes conditions.

Un achat effectué dans une application Dewalya est traité par Apple (App Store) ou par Google (Google Play), selon leurs propres conditions. Le paiement est débité sur le compte associé à votre magasin d'applications.

Un abonnement acheté dans une application se renouvelle automatiquement, sauf si vous le résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, depuis les réglages d'abonnement de votre compte Apple ou Google. La résiliation prend effet à la fin de la période payée.

Premium est activé sur votre compte dès que le paiement est confirmé, en général en quelques instants. Vous recevez une confirmation à l'écran et un reçu par e-mail. Si l'activation tarde, la page de retour vérifie l'état de votre paiement ; s'il reste un doute, écrivez-nous avec votre référence de commande.

Un nouveau pass acheté avant la fin du précédent s'ajoute à la durée restante : vous ne perdez aucun jour.

Un pass prend fin automatiquement à la date indiquée sur votre compte, sans prélèvement ultérieur. Trois jours avant son terme, nous vous le rappelons dans l’application et par e-mail.

Un abonnement peut être arrêté à tout moment : vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun nouveau paiement n'est prélevé.

Où que vous viviez, vous disposez de 14 jours à compter de votre achat sur le site pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Comme Premium est activé immédiatement à votre demande, le remboursement est calculé au prorata : nous conservons la part correspondant aux jours déjà écoulés et vous remboursons le reste.

Pour vous rétracter, écrivez à contact@dewalya.com depuis l’adresse de votre compte en indiquant votre souhait de vous rétracter et, si possible, votre référence de commande.

Nous remboursons également, intégralement ou au prorata selon le cas :

• un paiement débité deux fois, ou débité sans que Premium ait été activé ;
• une offre dont vous n’avez pas pu profiter en raison d’une interruption prolongée du service qui nous est imputable ;
• les offres en cours, au prorata de la durée restante, si nous mettons fin au service.

Un remboursement accepté est effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur. Premium prend fin sur votre compte lorsque l'achat est intégralement remboursé.

Les achats effectués dans une application sont remboursés par Apple ou Google, selon leurs propres règles : la demande se fait auprès d'eux (sur reportaproblem.apple.com pour Apple, ou depuis votre compte Google Play). Nous ne pouvons pas rembourser directement un achat que nous n'avons pas encaissé.

Une offre n'est pas remboursée lorsque le compte est suspendu ou supprimé pour un manquement grave aux conditions générales d'utilisation, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement.

Si vous constatez un paiement que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous avant d'engager une contestation auprès de votre banque : nous la traitons en priorité.

Pour toute réclamation sur un achat, écrivez-nous à contact@dewalya.com en décrivant votre demande : nous vous répondons par écrit dans un délai de 30 jours.

Dewalya étant établi au Sénégal, il n'est rattaché à aucun médiateur de la consommation de l'Union européenne. Si votre réclamation n'aboutit pas, le droit applicable et les juridictions compétentes sont ceux indiqués dans les conditions générales d'utilisation, sans préjudice des règles impératives qui vous protègent dans votre pays de résidence.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions et nos prix ; la date en haut de cette page indique leur dernière mise à jour. Un achat reste régi par les conditions et le prix en vigueur au moment où il a été conclu, et un changement de prix d'abonnement vous est annoncé avant la prochaine échéance.